UX Research: Nghiên Cứu Người Dùng Hiệu Quả

Thiết kế tuyệt vời không xuất hiện trong chân không. Nó được hình thành từ sự hiểu biết sâu sắc về những người sẽ sử dụng sản phẩm của bạn. UX research là nghiên cứu có hệ thống về người dùng mục tiêu và nhu cầu của họ.

1. Tại Sao UX Research Quan Trọng?

Lợi Ích Của UX Research

Giảm Rủi Ro

• Phát hiện vấn đề sớm
• Tránh chi phí sửa chữa sau này
• Validate assumptions

Tăng ROI

• Sản phẩm phù hợp với user needs
• Tăng conversion rate
• Giảm support costs

Better Decision Making

• Data-driven decisions
• Reduce guesswork
• Align team around user needs

2. Các Loại UX Research

Qualitative vs Quantitative

Qualitative Research (Định tính)

• Trả lời câu hỏi "Tại sao?"
• User interviews
• Usability testing
• Field studies
• Diary studies

Quantitative Research (Định lượng)

• Trả lời câu hỏi "Bao nhiêu?"
• Surveys
• Analytics
• A/B testing
• Card sorting

Attitudinal vs Behavioral

Attitudinal: Người dùng nói gì

• Surveys
• Interviews
• Focus groups

Behavioral: Người dùng làm gì

• Usability testing
• Analytics
• Eye tracking

3. User Interviews - Phỏng Vấn Người Dùng

Chuẩn Bị Interview

Xác Định Mục Tiêu

• Bạn muốn học gì?
• Ai là người phù hợp để phỏng vấn?
• Bao nhiêu người cần phỏng vấn?

Tạo Interview Guide

1. Warm-up questions (5 phút)
2. Background questions (10 phút)
3. Main questions (30 phút)
4. Wrap-up (5 phút)

Best Practices

✅ Nên

• Ask open-ended questions
• Listen more than talk
• Follow up on interesting points
• Record (with permission)
• Take notes

❌ Không Nên

• Ask leading questions
• Interrupt
• Defend your design
• Ask multiple questions at once
• Make assumptions

Sample Questions

Background

• "Kể cho tôi nghe về công việc của bạn?"
• "Bạn thường sử dụng công cụ nào?"

Behavior

• "Lần cuối bạn làm X là khi nào?"
• "Bạn làm điều đó như thế nào?"

Pain Points

• "Điều gì khó khăn nhất khi làm X?"
• "Bạn mong muốn điều gì khác?"

4. Usability Testing

Chuẩn Bị Test

Xác Định Tasks

Task 1: Tìm và mua sản phẩm X
Task 2: Tạo tài khoản mới
Task 3: Thay đổi thông tin profile

Metrics Để Đo

• Task success rate: % hoàn thành task
• Time on task: Thời gian hoàn thành
• Error rate: Số lỗi mắc phải
• Satisfaction: Đánh giá của user

Conducting The Test

Setup

1. Welcome participant
2. Explain think-aloud protocol
3. Start recording
4. Give first task
5. Observe và take notes
6. Debrief

Think-Aloud Protocol

"Hãy nói ra những gì bạn đang nghĩ khi sử dụng. Không có đúng hay sai, chúng tôi đang test sản phẩm, không phải bạn."

Analyzing Results

Severity Rating

• Critical: Người dùng không thể hoàn thành task
• Serious: Người dùng gặp khó khăn lớn
• Minor: Vấn đề nhỏ, không ảnh hưởng nhiều

Prioritization Matrix

Frequency	Severity	Priority
High	High	P0 - Fix immediately
High	Medium	P1 - Fix soon
Medium	High	P1 - Fix soon
Low	Low	P3 - Nice to have

5. Surveys - Khảo Sát

Khi Nào Dùng Surveys?

• Cần data từ nhiều người
• Validate findings từ qualitative research
• Track metrics over time
• Understand demographics

Survey Best Practices

Question Types

Multiple Choice

Bạn sử dụng sản phẩm bao lâu một lần?
○ Hàng ngày
○ Vài lần/tuần
○ Vài lần/tháng
○ Hiếm khi

Rating Scale

Đánh giá mức độ hài lòng (1-5):
1 ○ 2 ○ 3 ○ 4 ○ 5 ○

Open-ended

Điều gì bạn thích nhất về sản phẩm?
[Text box]

Avoid Leading Questions

❌ Bad: "Bạn có thích tính năng tuyệt vời này không?" ✅ Good: "Bạn nghĩ gì về tính năng này?"

6. Analytics - Phân Tích Dữ Liệu

Key Metrics

Engagement

• Daily/Monthly Active Users
• Session duration
• Pages per session
• Return rate

Conversion

• Conversion rate
• Drop-off points
• Funnel completion
• Revenue per user

Performance

• Page load time
• Error rate
• Crash rate

Tools

Web Analytics

• Google Analytics
• Mixpanel
• Amplitude

Heatmaps

• Hotjar
• Crazy Egg
• Microsoft Clarity

Session Recording

• FullStory
• LogRocket
• Hotjar

7. A/B Testing

Khi Nào Dùng A/B Testing?

• Compare 2 versions
• Validate design decisions
• Optimize conversion
• Test hypotheses

Setup A/B Test

Hypothesis

"Changing CTA button from blue to green will increase click-through rate by 10%"

Variables

• Control (A): Current version
• Variant (B): New version

Success Metrics

• Primary: Click-through rate
• Secondary: Conversion rate, bounce rate

Statistical Significance

Cần đủ sample size và thời gian để kết quả có ý nghĩa:

• Minimum 100 conversions per variant
• Run for at least 1-2 weeks
• 95% confidence level

8. Research Process

Discovery Phase

1. Define objectives: Bạn muốn học gì?
2. Choose methods: Phương pháp nào phù hợp?
3. Recruit participants: Ai sẽ tham gia?
4. Create materials: Interview guide, prototype, etc.

Execution Phase

5. Conduct research: Interviews, tests, surveys
6. Take notes: Document everything
7. Organize data: Transcripts, recordings, notes

Analysis Phase

8. Identify patterns: Themes, pain points, insights
9. Create artifacts: Personas, journey maps, reports
10. Share findings: Present to team và stakeholders

9. Research Artifacts

Personas

Name: Sarah, Marketing Manager
Age: 32
Goals:
- Increase campaign ROI
- Save time on reporting
Pain Points:
- Too many tools
- Manual data entry
Quote: "I need insights fast, not after the campaign ends"

User Journey Map

Stage: Awareness → Consideration → Purchase → Use → Loyalty

Touchpoints: [List touchpoints at each stage]
Emotions: [Happy/Frustrated/Confused]
Pain Points: [Issues at each stage]
Opportunities: [How to improve]

Empathy Map

Says: "I don't have time for this"
Thinks: "This is too complicated"
Does: Skips onboarding
Feels: Frustrated, overwhelmed

10. Common Mistakes

❌ Mistakes To Avoid

1. Confirmation bias: Chỉ tìm data support hypothesis
2. Small sample size: Không đủ participants
3. Leading questions: Ảnh hưởng câu trả lời
4. Ignoring negative feedback: Chỉ nghe điều tích cực
5. Not sharing findings: Research không được sử dụng

✅ Best Practices

1. Stay objective: Open mind
2. Recruit diverse participants: Different backgrounds
3. Ask neutral questions: Không bias
4. Document everything: Notes, recordings
5. Share widely: Make findings accessible

Kết Luận

UX research không phải là một hoạt động một lần. Đó là một quá trình liên tục giúp bạn:

• Understand users deeply
• Validate assumptions với data
• Make better decisions dựa trên insights
• Create products people love

Hãy nhớ: "You are not your user". Research giúp bạn nhìn thế giới qua mắt người dùng.

Cần tư vấn về UX Research? Liên hệ ngay để được hỗ trợ.